Политика за връщане и възстановяване на средства на Fraquane

В сила от 10 август 2026 г.
Последна актуализация: 10 август 2026 г.

Преамбула — Ясни и справедливи връщания

Настоящата Политика обяснява условията, при които Клиентът може да анулира поръчка, да упражни правото си на оттегляне, да върне продукт, да поиска прилагане на гаранция или да получи възстановяване на средства от Fraquane SAS.

Тя се прилага за магазина shop.ps.fr, за поръчките, достъпни от ps.fr, account.ps.fr и домейните, управлявани от Fraquane, при условие че са спазени специалните условия, ясно представени преди покупката.

Тя допълва Общите условия за продажба, Политиката за доставка, Политиката за поверителност и Юридическите бележки. Тя никога не ограничава императивните права на потребителя, включително законните гаранции за съответствие и скрити дефекти.

Член 1 — Идентичност на продавача

Продажбите се извършват от:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée с капитал от 500 €
Седалище: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Франция
RCS Тулуза / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
ДДС номер по вътреобщностна процедура: FR34794817296
Електронна поща: support@ps.fr

Член 2 — Обхват на прилагане

Политиката се отнася за продуктите и поръчките, продавани от Fraquane. Пазарна платформа, трети продавач или отделна услуга може да има собствени условия, когато тяхната идентичност и роля са ясно указани преди поръчката.

Приложимите правила се различават според това дали става въпрос за оттегляне без причина, несъответствие, дефектен продукт, грешка при подготовка, транспортни щети, анулиране преди изпращане или по избор осигурена защита.

Член 3 — Полезни дефиниции

Клиент е лицето, направило поръчката. Потребител е физическо лице, действащо за нехудожествени цели. Връщане означава физическо изпращане на продукт обратно. Възстановяване на средства означава връщане на дължима сума.

Законова гаранция е право, наложено от закона и не трябва да се бърка с търговска гаранция, застраховка, Protection Expédition Seel или просто доброволно предоставена възможност за връщане.

Член 4 — Законното право на оттегляне

Когато е приложимо, потребителят разполага с срок от 14 jours, за да се оттегли без да се налага да мотивира решението си и без да носи други разходи освен тези, предвидени от закона.

Това право се отнася по-специално за договорите, сключени дистанционно в Европейския съюз, с изключение на законовите изключения, подробно описани в настоящата Политика. Приложимо остава по-благоприятното национално право, когато това е задължително.

Член 5 — Начална точка на срока

За стока срокът обикновено започва от деня, в който потребителят или трето лице, което той е посочил освен превозвача, взема физическо притежание на продукта.

За поръчка, доставена в няколко пратки или съставена от няколко стоки, доставяни поотделно, приложимата начална точка зависи от законовите правила: тя може да съответства на получаването на последната стока, последния комплект или последната част.

Член 6 — Използване на правото на отказ

Потребителят трябва да уведоми за своето решение преди изтичането на срока чрез изявление без двусмисленост, отправено към support@ps.fr, или да използва формуляра, посочен в приложението.

Съобщението трябва да позволява идентифициране на поръчката и желанието за отказ. Не е задължително да се обосновава решението. Просто отказване на пратка, без ясно изявление, не винаги е достатъчно, за да се установи валидно упражняване на правото на отказ.

Член 7 — Потвърждение на заявката

Fraquane потвърждава получаването на отказ, изпратен по електронен път върху траен носител, когато законодателството го изисква. Клиентът трябва да запази съобщението си, потвърждението за получаване и всички предоставени референции.

Липсата на незабавен отговор не лишава потребителя от правото му, ако той може да докаже изпращането на валидно уведомление в срока.

Член 8 — Срок за връщане след отказ

След като бъде уведомил за решението си, потребителят трябва да върне или предаде стоката без излишно забавяне и най-късно в 14 jours след това уведомление, освен ако Fraquane не предложи да я вземе сама.

Дата на изпращане може да се доказва чрез разписката на превозвача. Клиентът се насърчава да използва услуга, подходяща за стойността и характера на продукта.

Член 9 — Адрес и разрешение за връщане

Преди всяко изпращане клиентът трябва да се свърже с support@ps.fr, за да получи инструкциите и адреса за връщане, съответстващи на продукта, склада, страната и повода.

Никакъв продукт не трябва да се изпраща самоволно до седалището на дружеството или до адрес, посочен на пратка, без потвърждение. Логистичният адрес може да е различен от седалището на Fraquane и да варира според поръчката.

Член 10 — Номер или референция за връщане

Fraquane може да присвои референция за връщане, за да идентифицира бързо пратката. Тази формалност улеснява обработката, но не може да премахне законово право, валидно упражнено, когато потребителят е предоставил достатъчно информация.

Номерът на поръчката, референтният референт за връщане там, където е наличен, и контактните данни на клиента трябва да придружават пратката, без да се излагат ненужно лични данни.

Точка 11 — Състояние на върнатия продукт

Клиентът може да борави с продукта в необходимата степен, за да установи неговата същност, характеристики и правилна работа, както би могъл разумно да направи в магазин.

Потребителят трябва да върне продукта заедно с неговите аксесоари, инструкции и получени артикули. Прекомерна употреба, влошаване, модификация, неправилно почистване или липсващи части могат да доведат до приспадане, съответстващо само на действително причинената амортизация, съобразено със закона.

Артикул 12 — Връщане на опаковки

Продуктът трябва да бъде защитен с опаковки, подходящи за транспорт. Оригиналната опаковка трябва да се съхранява и използва, когато е необходимо за защита, идентификация или стойност на продукта, но липсата ѝ не отнема автоматично законно право.

Клиентът трябва да премахне старите видими етикети за доставка, да затвори пратката правилно и да избягва изпращането на незасегнати артикули.

Секция 13 — Облекло, обувки и аксесоари

Дрехите, обувките и аксесоарите могат да се пробват внимателно само за проверка на размера, прилягането и външния вид. Те трябва да бъдат върнати чисти, неносени след този тест, непрани, без аромат и с етикети или защити, които все още са прикрепени, когато не пречат на стандартния тест.

Следа от употреба, която надвишава разумната проверка, може да оправдае амортизация, без автоматично да превръща правото на изтегляне в обща забрана за пробване на продукта.

Секция 14 — Часовници, бижута и ценности

Часовници, бижута, колекционерски предмети и ценни продукти трябва да се боравят с особено внимание. Филмите, печатите за автентичност, сертификатите, калъфите, връзките, аксесоарите и документите трябва да бъдат върнати.

Fraquane може да извърши проверка на автентичност, сериен номер, състояние и пълнота преди възстановяването. Тази проверка трябва да остане пропорционална и не може да се използва за прекомерно забавяне на установено право.

Раздел 15 — Електронно оборудване и данни

Преди да върне електронното оборудване, Клиентът трябва да направи резервни копия и след това да изтрие личните си данни, да деактивира активационните акаунти, кодовете, локациите и ключалките, както и да премахне паметни карти или аксесоари, които не са част от връщането.

Fraquane не носи отговорност за данни, оставени на върнат продукт, когато загубата им не може да се приписва на него. Заключено устройство може да изисква допълнителна информация или законно да забави проверката му.

Член 16 — Продукти, изключени от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, в частност, в зависимост от обстоятелствата:

• стоки, изработени според спецификациите на потребителя или явно персонализирани;
• стоки, които могат да се развалят или да загубят срок на годност бързо;
• стоки, нарушаващи печата на които, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или за защита на здравето;
• аудио или видео записи и софтуер, нарушаващи печата, когато се прилага законното изключение;
• цифрово съдържание, предоставено без физически носител след изрично предварително съгласие, започване на изпълнението и валидно отказване;
• услуги, напълно изпълнени преди изтичането на срока след изрично съгласие и валидно отказване;
• други договори, изрично изключени от приложимото законодателство.

Изключението се тълкува стриктно. Простото отваряне на опаковка не винаги е достатъчно за премахване на правото.

Член 17 — Персонализирани продукти

Продукт, произведен или адаптиран въз основа на действително индивидуален избор на Клиента, може да бъде изключен от правото на отказ. Прост избор сред стандартни опции или избор на цвят, размер или обичайна конфигурация не представлява непременно законна персонализация.

Приложимото изключение трябва да бъде ясно посочено преди поръчката. То никога не премахва правата при дефект, несъответствие или грешка на Fraquane.

Член 18 — Продукти, запечатани по хигиенни или здравни причини

Изключение може да се отнася до разпечатан продукт, който не може да бъде върнат на пазара по реални хигиенни или здравни причини. То предполага подходящо запечатване и обосновка, свързана с естеството на продукта.

Отварянето на транспортна кутия или опаковка без хигиенна функция не е достатъчно. Дефектен или несъответстващ продукт остава покрит от законните гаранции.

Член 19 — Комплекти, кутии и подаръци

Когато продукт се продава като комплект или неразделна кутия, всички елементи трябва да бъдат върнати, за да се получи пълното съответстващо възстановяване.

Подарък, предоставен при условие на покупка, също трябва да бъде върнат, ако връщането премахва условието на предлагането. Ако не бъде върнат, разумно обявената му стойност може да бъде приспадната в позволените граници.

Член 20 — Дефектен или несъответстващ продукт

Продукт, който е дефектен, неподходящ за предназначението, различен от описанието или няма договорените качества, може да бъде покрит от законната гаранция за съответствие или друга приложима гаранция.

Клиентът трябва да се свърже с support@ps.fr с номера на поръчката и точното описание. Fraquane организира спазването на закона, по-специално чрез ремонт или подмяна, а след това, когато условията са изпълнени, чрез намаляване на цената или анулиране с възстановяване.

Член 21 — Правни гаранции

Правните гаранции са безплатни и независими от търговска гаранция или опционална застраховка. Fraquane не може да изисква закупуване на защита, за да упражни законно право.

Продължителността, презумпциите, изборът на защита и изключенията са тези на закона, приложим към договора. Подробната информация, изисквана от френското законодателство, е включена и в Общите условия за продажба.

Раздел 22 — Неправилен продукт или липсващо количество

Ако полученият продукт не съответства на поръчката или ако липсва артикул, клиентът трябва незабавно да се свърже с support@ps.fr, посочвайки поръчката, съответния продукт и полезните елементи.

Когато грешката се дължи на Fraquane или на неговия доставчик на услуги, необходимите разходи за корекция не се поемат от Клиента. Fraquane може да поиска връщане на неправилния продукт за своя сметка.

Член 23 — Щети установени при доставка

Продукт, повреден по време на транспортиране, трябва да бъде докладван възможно най-скоро с фотографии на продукта, опаковката, подложките и етикетите, където е възможно.

Клиентът е поканен да запази опаковката и да изрази точни резервации пред превозвача. Липсата на резервации не премахва правните гаранции или правата на потребителя срещу Fraquane.

Член 24 — Protection Expédition Seel

Когато клиентът е избрал и платил Protection Expédition Seel при добавяне в количката, покрити искове относно изгубена пратка, повреден артикул, кражба след доставка или допустимо забавяне се подават към *Seel застрахователния партньор, според условията, изключенията, сроковете и подкрепящите документи.

Клиентът получава имейл, позволяващ достъп до Seel услугата. Файлът обикновено се изучава по 24 à 48 heures и решението може да включва пълно възстановяване на цената на покрития артикул, според приложимите условия.

Тази защита е по избор. Нейното отсъствие, отказ или изключване не премахва правните гаранции или задължителните задължения на Fraquane като продавач.

Член 25 – Разходи за връщане при изтегляне

Освен ако не е предвидено поетапно покриване от Fraquane или не е приложимо по-благоприятно правило, преките разходи за връщане, свързани с оттегляне, могат да останат за сметка на потребителя, когато той е бил правилно информиран преди поръчката.

За стока, която по своята същност обикновено не може да бъде върната по пощата, разходът или разумната оценка трябва да са били съобщени в съответствие със закона. Не се прилагат скрити такси или неоправдани фиксирани плащания.

Член 26 — Разходи при дефект или грешка

Необходимите разходи за обработка на несъответстваща, дефектна или изпратена по грешка стока не следва да бъдат за сметка на потребителя, когато законът ги възлага на продавача.

Fraquane предоставя етикет, организира събиране или възстановява предварително договорените разумни разходи. Клиентът трябва да следва пропорционалните инструкции, за да избегне ненужни разходи.

Член 27 — Международни връщания и митници

Трансгранично връщане трябва да използва предоставените документи и митнически обозначения. Клиентът не трябва да декларира връщането като нова продажба, когато процедурата позволява да се укаже, че става въпрос за върната стока.

Разходи, дължащи се на неправилна декларация, неразрешена пратка или неподходящ превозвач, могат да останат за сметка на отговорното лице. Законните права на потребителя и задължителните данъчно-правни изисквания продължават да бъдат приложими.

Член 28 — Доказателства и проследяване на връщането

Клиентът трябва да запази разписката, номера за проследяване, декларираното тегло и, за стока с висока стойност, всяко полезно доказателство за съдържание или предаване.

Fraquane може да поиска това доказателство, ако пакетът не е получен. Използването на транспорт без проследяване за стока с висока стойност може да затрудни установяването на връщането, без да дава право на Fraquane да отхвърли друго надеждно представено доказателство.

Член 29 — Отговорност по време на връщането

В рамките на оттегляне Клиентът трябва да положи разумни грижи за стоката и нейното изпращане. Разпределението на риска по време на връщане зависи от начина на транспорт, предоставения етикет и приложимото право.

Когато превозвачът или етикетът са наложени от Fraquane, отговорността не може да бъде неправомерно прехвърлена на Клиента за инцидент, който не е по негова вина.

Член 30 — Отказан или непотърсен пакет

Отказ от доставка или липса на вземане не означават автоматично уведомление за оттегляне. Клиентът трябва да се свърже с Fraquane, за да уточни своето решение и да позволи обработката.

След получаване и идентифициране на върнатата пратка, Fraquane прилага правилата, съответстващи на мотивите. Разходите, действително причинени от грешка на Клиента, могат да бъдат приспаднати, когато са законово оправдани; няма да се прилага автоматично неправомерно наказание.

Член 31 — Получаване и проверка на връщането

След получаване, Fraquane проверява идентичността на продукта, състоянието му, аксесоарите, серийните му номера и обявения мотив. Тази проверка се осъществява в разумен срок и не е предназначена да забавя възстановяването на сумата.

В случай на аномалия, Fraquane информира Клиента и може да поиска обяснения или доказателства. Отказът или задържането трябва да бъдат обосновани по точен и пропорционален начин.

Член 32 — Обезценка

В рамките на оттегляне, отговорността на потребителя може да бъде ангажирана само по отношение на обезценката, произтичаща от манипулации, различни от тези, необходими за установяване на характера, характеристиките и доброто функциониране на стоката, когато са изпълнени законовите условия.

Обезценката представлява реална загуба на стойност, а не фиксирана санкция. Fraquane обяснява изчислението и запазва елементите, които го оправдават.

Член 33 — Срок за възстановяване след оттегляне

Fraquane възстановява дължимите суми без неправомерно забавяне и не по-късно от 14 jours от датата, на която е уведомена за решението за оттегляне.

За продажбата на стока, Fraquane може да отложи възстановяването до получаването на продукта или до момента, в който потребителят предостави доказателство за изпращане, като датата, която се приема, е тази на първото от тези събития, освен ако Fraquane не предложи сама да изтегли стоката.

Член 34 — Начин на възстановяване

Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, който е използван за първоначалната транзакция, освен ако Клиентът не се съгласи изрично за друг метод и при условие, че тази промяна не предизвика разходи.

Сроковете за отразяване в банковата сметка зависят след това от платежната институция. Fraquane не замества дължимо възстановяване с наложен кредит.

Член 35 — Начални разходи за доставка

В случай на оттегляне по отношение на цялата поръчка, Fraquane възстановява платените стандартни разходи за доставка, при условията на закона.

Допълнението, произтичащо от изрично избрания по-скъп начин на доставка, отколкото стандартният предложен, не трябва да се възстановява, освен ако няма по-благоприятно споразумение. За частично връщане, обработката на разходите зависи от тяхната структура и приложимия закон.

Член 36 — Частично възстановяване

Частично възстановяване може да се отнася за един артикул, за одобрена отстъпка от цената, за законно обосновано обезценяване, за липсващ елемент или за друга ситуация, предвидена от закона.

Fraquane предоставя ясни обяснения за сумата. Никакво приспадане не може да покрива разход, който по закон е задължение на продавача.

Член 37 — Замяна

Замяна може да бъде предложена според наличностите, страната, продукта и причината. Освен ако няма специфично право, Клиентът не може да изисква незабавна замяна, когато приложимата процедура предвижда възстановяване на средства и след това нова поръчка.

По отношение на законовата гаранция, изборът между ремонт и замяна следва законовите правила за пропорционалност, възможност и срок.

Член 38 — Ваучер и магазинен кредит

Ваучер или магазинен кредит може да бъде предложен като доброволно решение. Неговата стойност, срок, обхват и ограничения се съобщават преди приемане.

Клиентът остава свободен да откаже ваучер, когато законът му предоставя право на възстановяване на пари в брой. Приет ваучер не може да бъде направен нефункционален чрез непрозрачни или ретроактивни условия.

Член 39 — Промоции, кодове и подаръци

Възстановяването на стойността на намален артикул съответства на сумата, действително платена за този артикул, с оглед на правилата за разпределение на отстъпката, приложена към няколко продукта.

Връщането може да промени допустимостта за условна промоция, подарък или прогресивна отстъпка. Всяка корекция трябва да отговаря на обявените условия и не представлява скрита санкция.

Член 40 — Разсрочено плащане и доставчик на плащания

Когато поръчката е платена на няколко вноски или чрез доставчик, Fraquane извършва възстановяването съгласно съответния метод. Доставчикът може да коригира оставащите вноски или да възстанови вече събраните суми.

Клиентът трябва да проверява уведомленията от доставчика. Техническо банково забавяне не позволява забавяне на възстановяването извън законовия срок.

Член 41 — Отмяна преди изпращане

Клиентът може да поиска анулиране от support@ps.fr. Fraquane се опитва да се съобрази, ако поръчката не е вече ангажирана в непреодолим етап на подготовка или изпращане.

Невъзможността за анулиране преди изпращането не лишава потребителя от правото на отказ, когато е приложимо. Ако анулирането бъде прието, дължимите суми се възстановяват по подходящия начин.

Член 42 — Измама, замяна и злоупотреба с връщания

Fraquane може да откаже продукт, който не съответства на продадения, е заменен, фалшифициран, умишлено повреден или е обект на установена измама. Серийните номера, теглото, снимките и проверките могат да се използват пропорционално.

Подозрението не е достатъчно за произволно премахване на право. Всяко неблагоприятно решение трябва да бъде основателно, документирано и да спазва правилата, свързани с личните данни и правата на обжалване.

Член 43 — Контактни данни, приложимо право и спорове

Заявките трябва да се изпращат до support@ps.fr с номера на поръчката и необходимите елементи, без да се предоставя парола или банков криптограм.

Политиката се урежда от френското право. Този избор не лишава потребителя от императивните разпоредби, които са по-защитни в страната на неговото пребиваване. Информацията относно медиацията и уреждането на споровете е включена в Общите условия за продажба.

Приложение A — Стандартен формуляр за оттегляне

Да се попълни и изпрати само ако желаете да се оттеглите от договора:

До вниманието на Fraquane SAS — заявление за предаване до support@ps.fr.
С настоящото Ви уведомявам за моето оттегляне от договора относно продажбата на следните стоки:
Номер на поръчката:
Свързан(и) продукт(и):
Поръчан(и) на / Получен(и) на:
Име на потребителя:
Адрес на потребителя:
Дата:
Подпис, само при изпращане на хартиен носител: