CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELL’ECOSISTEMA FRAQUANE

Versione in vigore al 9 agosto 2026
Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2026

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo, di seguito le « CGU », determinano le regole di accesso e utilizzo dell’ecosistema digitale gestito da Fraquane SAS.

Fraquane desidera offrire un ambiente digitale coerente, sicuro e accessibile comprendente, tra l’altro, un portale centrale, un negozio online, spazi per account, contenuti editoriali, servizi di assistenza e diversi domini collegati.

Le CGU non costituiscono Condizioni Generali di Vendita. Qualsiasi acquisto di prodotto o servizio a pagamento è regolato dalle Condizioni Generali di Vendita, di seguito le « CGV », accessibili prima della conferma dell’ordine. La Politica sulla privacy, la Politica sui cookie e le Informazioni legali costituiscono altresì documenti distinti.

Articolo 1 — Identificazione dell’editore

L’ecosistema Fraquane è gestito da:

Fraquane SAS
Società per azioni semplificata con capitale di 500 euro
Iscritta al Registro delle imprese di Tolosa con numero 794 817 296
Sede legale: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francia
Indirizzo email: support@ps.fr

Le informazioni relative al direttore della pubblicazione e all’host sono disponibili nelle Informazioni legali del sito.

Articolo 2 — Definizioni

Per l’interpretazione delle CGU, i termini seguenti hanno il significato indicato di seguito:

• « Fraquane » : Fraquane SAS, editore dell’ecosistema digitale;
• « Ecosistema » : l’insieme dei siti, sottodomini, domini collegati, applicazioni, interfacce e servizi digitali pubblicati o gestiti da Fraquane;
• « Siti » : in particolare ps.fr, shop.ps.fr, account.ps.fr, nonché i domini e sottodomini gestiti da Fraquane che rimandano ai suoi contenuti o servizi;
• « Servizi » : le funzionalità accessibili nell’Ecosistema, in particolare navigazione, ricerca, account, lista dei desideri, carrello, tracciamento degli ordini, assistenza, recensioni, contenuti e futuri servizi digitali;
• « Utente » : qualsiasi persona che consulta o utilizza in tutto o in parte l’Ecosistema;
• « Membro » : qualsiasi Utente che possiede un account personale;
• « Cliente » : qualsiasi persona che ha stipulato un contratto di vendita o di fornitura di servizio con Fraquane;
• « Contenuto » : qualsiasi testo, immagine, video, suono, dato, recensione, commento, file, segno distintivo o altro elemento accessibile nell’Ecosistema;
• « Contributo » : qualsiasi Contenuto trasmesso o pubblicato da un Utente, in particolare una recensione, un commento, un messaggio o un allegato.

Articolo 3 — Oggetto e campo di applicazione

Le CGU hanno l’obiettivo di disciplinare:

• l’accesso all’Ecosistema;
• l’utilizzo dei Siti e dei Servizi;
• la creazione, la gestione e la sicurezza degli account;
• le regole di comportamento applicabili agli Utenti;
• i Contributi eventualmente pubblicati;
• i diritti di proprietà intellettuale;
• le condizioni di disponibilità, manutenzione e sicurezza;
• le responsabilità reciproche di Fraquane e degli Utenti.

Esse si applicano a tutti gli Utenti, che agiscano come semplici visitatori, Membri, Clienti o rappresentanti di una persona giuridica.

In caso di contraddizione tra le CGU e le CGV riguardante un acquisto, le CGV prevalgono per le questioni direttamente legate alla vendita, al prezzo, al pagamento, alla consegna, al diritto di recesso, ai resi e alle garanzie.

Articolo 4 — Accettazione e opponibilità delle CGU

L’Utente è invitato a prendere conoscenza delle CGU prima di utilizzare i Servizi. Esse sono accessibili in qualsiasi momento dai Siti.

Quando la creazione di un account, la pubblicazione di un Contributo o l’attivazione di un Servizio comporta una casella di accettazione, l’Utente riconosce di aver letto e accettato la versione delle CGU a lui presentata.

La semplice consultazione delle pagine pubbliche resta soggetta alle norme legali e alle disposizioni delle CGU che sono applicabili indipendentemente dalla conclusione di un contratto, in particolare quelle relative alla proprietà intellettuale, alla sicurezza e agli usi vietati.

L’Utente che non accetta le CGU deve rinunciare a creare un account e a utilizzare le funzionalità che richiedono la loro accettazione.

Articolo 5 — Presentazione dell’ecosistema Fraquane

L’Ecosistema può in particolare consentire:

• di scoprire l’universo, le attività e i valori di Fraquane;
• di navigare tra diverse categorie, collezioni, marche o ambiti tematici;
• di accedere allo shop e alle schede prodotto;
• di creare e gestire un account;
• di registrare preferenze o una lista dei desideri;
• di consultare il carrello, gli ordini e il loro stato;
• di contattare l’assistenza;
• di consultare o pubblicare recensioni quando questa funzionalità è disponibile;
• di accedere a contenuti editoriali, informativi o promozionali;
• di utilizzare futuri servizi digitali proposti da Fraquane.

La descrizione di un Servizio non comporta l’impegno a mantenerlo definitivamente. Fraquane può far evolvere il proprio Ecosistema nelle condizioni previste dalle CGU e dalla legge.

Articolo 6 — Condizioni tecniche di accesso

L’accesso ai Siti pubblici è in linea di principio libero, salvo i costi di connessione e di equipaggiamento sostenuti dall’Utente.

Alcune funzionalità possono richiedere:

• un dispositivo compatibile;
• una connessione Internet sufficientemente stabile;
• un browser aggiornato;
• l'attivazione dei cookie strettamente necessari;
• un indirizzo email valido;
• la creazione di un account;
• una localizzazione o lingua supportata;
• l'accettazione di condizioni particolari chiaramente presentate.

L'Utente è responsabile della configurazione, dell'aggiornamento e della sicurezza del proprio dispositivo, del browser, della rete e dei software.

Articolo 7 — Età e capacità

L'Utente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria per utilizzare i Servizi ai quali accede.

Un minorenne non può creare un account, trasmettere dati o utilizzare un Servizio che richiede un impegno se non con l'autorizzazione del proprio rappresentante legale, quando tale autorizzazione è richiesta. Gli acquisti effettuati da un minorenne sono soggetti alle norme legali di capacità e alle CGV.

Il rappresentante legale è invitato ad accompagnare il minorenne nell'utilizzo dell'Ecosistema e a controllare le informazioni trasmesse.

Articolo 8 — Creazione dell'account

La creazione di un account può essere necessaria per accedere a determinate funzionalità. L'Utente si impegna a:

• fornire informazioni accurate, complete e aggiornate;
• non usurpare l'identità di terzi;
• non creare un account a nome di una persona senza autorizzazione;
• mantenere un indirizzo email che permetta di contattarlo;
• correggere rapidamente qualsiasi informazione diventata inesatta.

Fraquane può richiedere una verifica ragionevole quando necessario per la sicurezza dell'account, la prevenzione delle frodi o il rispetto di un obbligo legale.

Salvo funzionalità espressamente prevista, la stessa persona non deve moltiplicare artificialmente account per aggirare una restrizione, beneficiare più volte di un vantaggio o disturbare il funzionamento di un Servizio.

Articolo 9 — Credenziali e sicurezza dell'account

Le credenziali di accesso sono personali e riservate. Il Membro deve scegliere una password sufficientemente robusta e non comunicarla a terzi.

Il Membro deve informare rapidamente Fraquane all'indirizzo support@ps.fr se constata o sospetta:

• un accesso non autorizzato;
• un utilizzo fraudolento;
• una divulgazione delle proprie credenziali;
• una modifica che non ha effettuato;
• qualsiasi incidente che comprometta la sicurezza del proprio account.

Fraquane può adottare misure di protezione proporzionate, in particolare richiedere il reset della password, limitare temporaneamente alcune funzioni o sospendere l'accesso fino a verificare un incidente.

Salvo errore imputabile a Fraquane o disposizione di legge contraria, il Membro è responsabile delle conseguenze derivanti dalla propria mancanza di riservatezza o vigilanza.

Articolo 10 — Uso leale e responsabile

L’Utente si impegna a utilizzare l’Ecosistema in modo leale, ragionevole e conforme alle leggi e ai regolamenti applicabili, ai diritti di terzi e alle CGU.

Si proibisce in particolare di:

• commettere o facilitare frodi, truffe, usurpazioni d’identità o atti illeciti;
• molestare, minacciare, diffamare o ledere la dignità, la vita privata o i diritti altrui;
• trasmettere contenuti odianti, discriminatori, violenti, pornografici, terroristici o manifestamente illeciti;
• ledere i diritti di proprietà intellettuale di Fraquane o di terzi;
• introdurre virus, codice dannoso o qualsiasi dispositivo nocivo;
• eludere una misura di sicurezza, limitazione o controllo di accesso;
• cercare o sfruttare una vulnerabilità senza autorizzazione scritta preventiva;
• utilizzare robot, scraper o procedure automatizzate non autorizzate che causano carico eccessivo o raccolgono dati;
• procedere a un’estrazione sostanziale o ripetuta dei database;
• perturbare, saturare, rallentare o compromettere i Siti, server o reti;
• copiare l’Ecosistema per creare un servizio concorrente o ingannevole;
• utilizzare i Servizi per inviare messaggi non richiesti;
• dirottare una promozione, un programma fedeltà o una funzionalità;
• rivendere l’accesso al conto o farne un uso contrario alla sua destinazione.

I test di sicurezza possono essere effettuati solo con l’autorizzazione scritta preventiva di Fraquane e nei limiti espressamente concordati.

Articolo 11 — Contributi degli Utenti

Quando Fraquane consente la pubblicazione di recensioni, commenti, messaggi o altri Contributi, l’Utente rimane responsabile di quanto trasmette.

L’Utente garantisce:

• di essere l’autore del Contributo o di avere le autorizzazioni necessarie;
• che il Contributo corrisponde a un’esperienza reale quando costituisce una recensione;
• che non contiene informazioni volontariamente false o ingannevoli;
• che non lede la vita privata, l’immagine, la reputazione o i diritti di terzi;
• che non contiene dati sensibili o riservati la cui pubblicazione sarebbe ingiustificata;
• che non costituisce pubblicità occulta, contenuto retribuito non dichiarato o messaggio automatizzato.

L'Utente concede a Fraquane, per la durata della protezione dei diritti interessati e per i territori in cui l’Ecosistema è accessibile, una licenza non esclusiva e gratuita che consente di ospitare, riprodurre, rappresentare, adattare tecnicamente, tradurre e diffondere il suo Contributo nella sola misura necessaria al funzionamento, alla moderazione, alla promozione e all’archiviazione del Servizio interessato. Questa licenza non trasferisce la proprietà del Contributo.

Quando la legge lo consente, l’Utente può richiedere la rimozione del suo Contributo. Alcune informazioni possono comunque essere conservate quando un obbligo legale, l’accertamento di un diritto o la sicurezza del Servizio lo giustificano.

Articolo 12 — Recensioni online

Quando viene proposto un sistema di recensioni, Fraquane si impegna a indicare le principali modalità di raccolta, controllo e pubblicazione delle recensioni.

Fraquane può rifiutare o rimuovere una recensione che:

• non riguarda il prodotto, il servizio o l’esperienza valutata;
• contiene affermazioni illecite, offensive, discriminatorie o minacciose;
• divulga dati personali;
• contiene link dannosi o pubblicitari;
• sembra fraudolenta, automatizzata o derivante da un conflitto di interessi non dichiarato;
• viola le CGU o le regole di pubblicazione indicate.

Una recensione negativa non può essere rimossa esclusivamente perché negativa. Fraquane può pubblicare un diritto di risposta o richiedere chiarimenti quando ciò contribuisce all’affidabilità delle recensioni.

Articolo 13 — Segnalazione e moderazione

Qualsiasi Utente può segnalare un Contenuto o un comportamento che ritiene illecito o contrario alle CGU scrivendo a support@ps.fr o utilizzando lo strumento di segnalazione disponibile.

La segnalazione deve, per quanto possibile, precisare:

• la posizione esatta del Contenuto;
• le ragioni della segnalazione;
• gli elementi che ne consentono la valutazione della fondatezza;
• i contatti del segnalante quando necessari per il trattamento.

Fraquane può esaminare la segnalazione, richiedere informazioni complementari e adottare una misura proporzionata: mantenimento, limitazione della visibilità, rimozione, sospensione dell’account, conservazione probatoria o trasmissione alle autorità competenti quando la legge lo richiede.

Le segnalazioni abusive, manifestamente infondate o finalizzate a nuocere possono comportare una limitazione dell’accesso ai meccanismi interessati, senza pregiudizio dei ricorsi previsti dalla legge.

Articolo 14 — Proprietà intellettuale di Fraquane

Salvo i diritti appartenenti a terzi, l’Ecosistema e i suoi elementi sono protetti dalle norme relative alla proprietà intellettuale, in particolare diritti d’autore, diritti su marchi, disegni e modelli, software e banche dati.

Sono in particolare interessati:

• la struttura e l’architettura dei Siti;
• le creazioni grafiche, interfacce, linee guida e animazioni;
• testi, fotografie, video e illustrazioni;
• loghi, nomi, slogan e segni distintivi;
• basi di dati, selezioni e classificazioni;
• software, codici e funzionalità.

Fraquane concede all’Utente un diritto personale, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accedere all’Ecosistema per un uso conforme alla sua destinazione.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, estrazione, sfruttamento commerciale, messa a disposizione o riutilizzo non autorizzato è vietata, salvo eccezioni legali o autorizzazione scritta preventiva.

Articolo 15 — Marche, giochi e contenuti di terzi

Le marche, nomi di prodotti, nomi di giochi, loghi, immagini e altri elementi appartenenti a terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

La loro presenza nell’Ecosistema può avere uno scopo descrittivo, informativo, comparativo o commerciale. Non implica necessariamente l’esistenza di una partnership, di un’affiliazione o di un’approvazione ufficiale, salvo indicazione espressa.

L’Utente non deve utilizzare i segni distintivi di Fraquane o di terzi in modo da creare confusione sull’origine, sul patrocinio o sull’affiliazione di un prodotto o di un servizio.

Articolo 16 — Collegamenti ipertestuali e servizi di terzi

L’Ecosistema può contenere collegamenti a siti, piattaforme, metodi di pagamento, social network, strumenti di monitoraggio, partner logistici o servizi gestiti da terzi.

Tali servizi possono essere soggetti a proprie condizioni e politiche. Fraquane non controlla sistematicamente il loro contenuto, la loro sicurezza, disponibilità o pratiche.

Fraquane non è responsabile degli atti o delle omissioni di terzi, salvo quando la legge attribuisce tale responsabilità o quando il terzo agisce sotto il suo controllo nell’esecuzione di un obbligo di Fraquane.

È consentita la creazione di un collegamento semplice a una pagina pubblica se non crea confusione, non danneggia Fraquane e non elude alcuna restrizione. Fraquane può richiedere la rimozione di un collegamento ingannevole, illecito o pregiudizievole.

Articolo 17 — Dati personali

Fraquane tratta i dati personali nelle condizioni descritte dalla sua Politica sulla privacy, accessibile separatamente.

Questa politica precisa in particolare:

• le categorie di dati trattati;
• le finalità e le basi legali;
• i destinatari;
• i tempi di conservazione;
• eventuali trasferimenti internazionali;
• le misure di sicurezza;
• i diritti dei soggetti e le modalità del loro esercizio.

Secondo le condizioni previste dalla normativa, l’Utente può in particolare disporre dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché del diritto di ritirare il proprio consenso quando un trattamento si basa su di esso.

Qualsiasi richiesta relativa ai dati personali può essere indirizzata a support@ps.fr, salvo i mezzi di verifica ragionevolmente necessari per proteggere la persona interessata.

Articolo 18 — Cookie e tecnologie simili

L’Ecosistema può utilizzare cookie o tecnologie simili necessari al suo funzionamento, nonché, salvo le scelte dell’Utente, tracer di misurazione dell’audience, personalizzazione o pubblicità.

I tracer soggetti a consenso devono essere depositati solo dopo una scelta valida dell’Utente. Il rifiuto deve poter essere esercitato altrettanto facilmente quanto l’accettazione. L’Utente può modificare le proprie scelte mediante lo strumento di gestione dei cookie messo a sua disposizione.

Le informazioni dettagliate sono riportate nella Politica relativa ai cookie.

Articolo 19 — Disponibilità dei Servizi

Fraquane mette in atto mezzi ragionevoli per garantire l’accessibilità e il buon funzionamento dell’Ecosistema. Tuttavia, non garantisce un funzionamento continuo, istantaneo o privo di anomalie.

L’accesso può essere temporaneamente limitato o interrotto, in particolare in caso di:

• manutenzione programmata o urgente;
• aggiornamento o implementazione;
• incidente di sicurezza;
• guasto di un operatore, ospite, rete o servizio terzo;
• sovraccarico, attacco o evento esterno;
• obbligo legale o amministrativo;
• forza maggiore.

Quando ciò è ragionevolmente possibile, Fraquane si impegna a limitare la durata e gli effetti delle interruzioni.

Articolo 20 — Manutenzione ed evoluzione

Fraquane può correggere, migliorare, sostituire o far evolvere i Siti e i Servizi al fine, in particolare, di:

• aumentare la loro sicurezza o le prestazioni;
• adattare l’Ecosistema agli usi, tecnologie o mercati;
• rispettare un obbligo legale;
• prevenire frodi o abusi;
• aggiungere, modificare o rimuovere una funzionalità.

Un’evoluzione sostanziale che riguarda un Servizio contrattuale a pagamento è trattata conformemente al contratto applicabile e alle disposizioni imperative a tutela del consumatore.

Articolo 21 — Cybersecurity

Fraquane mette in atto misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi identificati. Nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta, pertanto l’Utente deve adottare anche pratiche prudenti.

Qualsiasi vulnerabilità potenziale può essere segnalata in modo responsabile a support@ps.fr, senza sfruttarla, senza divulgazione pubblica prematura, senza accesso a dati non necessari e senza interruzione del Servizio.

Fraquane può conservare gli elementi tecnici necessari per l’analisi di un incidente, per la prevenzione delle frodi, per la difesa dei propri diritti e per il rispetto dei propri obblighi legali.

Articolo 22 — Responsabilità dell’Utente

L’Utente è responsabile dell’uso che fa dell’Ecosistema, delle informazioni che fornisce e dei Contributi che pubblica.

Può essere tenuto a risarcire i danni diretti causati a Fraquane o a terzi per una violazione colposa della legge, dei diritti di terzi o dei Termini e Condizioni d’Uso, secondo le disposizioni del diritto applicabile.

L’Utente professionale resta responsabile dell’uso effettuato dai propri dipendenti, rappresentanti o persone autorizzate dai propri accessi, fermo restando le regole legali applicabili.

Articolo 23 — Responsabilità di Fraquane

Fraquane risponde dei propri inadempimenti secondo le condizioni previste dal diritto applicabile.

Fraquane non può essere ritenuta responsabile per un danno derivante esclusivamente:

• da un uso non conforme o fraudolento dell’Ecosistema;
• da una violazione dei Termini e Condizioni d’Uso da parte dell’Utente;
• da informazioni inesatte fornite dall’Utente;
• da un dispositivo, software, browser o rete sotto il controllo dell’Utente;
• da un evento avente i caratteri della forza maggiore;
• dall’intervento di un terzo quando tale intervento non rientra nella responsabilità legale o contrattuale di Fraquane.

Nessuna disposizione dei Termini e Condizioni d’Uso ha l’obiettivo o l’effetto di escludere o limitare una responsabilità che non può legalmente essere esclusa o limitata, in particolare in caso di danno corporeo, colpa grave o dolosa, inadempimento di un’obbligazione essenziale, violazione dei dati personali imputabile a Fraquane o applicazione di una garanzia legale.

Per un Utente consumatore o non professionale, nessuna clausola priverebbe l’Utente del diritto al risarcimento ove la legge lo riconosca.

Articolo 24 — Sospensione, restrizione e chiusura del conto

Fraquane può limitare o sospendere un conto quando una misura è ragionevolmente necessaria, in particolare in caso di:

• rischio di sicurezza o frode;
• uso manifestamente illecito;
• violazione grave o ripetuta dei Termini e Condizioni d’Uso;
• violazione dei diritti di terzi;
• elusione di una misura tecnica;
• obbligo legale o ingiunzione di un’autorità;
• inattività prolungata, previo adeguato avviso ove appropriato.

La misura è, per quanto possibile, proporzionata alla gravità e alla persistenza del comportamento. Salvo urgenza, rischio di frode, obbligo legale o impossibilità, Fraquane può informare il Membro del motivo e permettergli di presentare le proprie osservazioni.

Il Membro può richiedere la chiusura del proprio account tramite le impostazioni disponibili o contattando support@ps.fr. La chiusura dell'account non cancella automaticamente i dati che Fraquane deve o può conservare conformemente alla legge, alla Politica sulla privacy o per la difesa dei diritti.

Un ordine o un obbligo contrattuale già nato rimane regolato dai CGV e non scompare solo per la chiusura dell'account.

Articolo 25 — Comunicazioni elettroniche e prova

L’Utente accetta che le informazioni relative al proprio account, alla sicurezza o all’evoluzione dei Servizi possano essergli comunicate tramite mezzi elettronici, in particolare via e-mail, notifica o messaggio visualizzato nell’Ecosistema, quando questo mezzo è legalmente consentito.

Le registrazioni informatiche conservate in condizioni ragionevoli di sicurezza possono essere utilizzate come elementi di prova degli accessi, azioni, scambi e accettazioni, senza privare l’Utente della possibilità di contestarne l’affidabilità o la portata con qualsiasi mezzo legalmente consentito.

Articolo 26 — Modifica dei CGU

Fraquane può modificare i CGU per tener conto in particolare di:

• un’evoluzione legale o normativa;
• una decisione amministrativa o giudiziaria;
• una modifica dell’Ecosistema;
• un nuovo Servizio;
• un’esigenza di sicurezza o chiarimento.

La data di aggiornamento e la versione in vigore sono indicate all’inizio del documento.

In caso di modifica sostanziale riguardante i Membri, Fraquane fornisce un'informazione adeguata prima della sua entrata in vigore quando la legge o la natura della modifica lo richiede. Se è necessaria una nuova accettazione, essa sarà raccolta tramite un dispositivo previsto a tale scopo.

Le modifiche non privano retroattivamente l’Utente dei diritti già acquisiti.

Articolo 27 — Disposizioni generali

Se una disposizione dei CGU è dichiarata nulla, illegale o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono applicabili nella misura consentita dalla legge.

Il fatto che Fraquane o l’Utente non eserciti immediatamente un diritto non costituisce una rinuncia a tale diritto.

I titoli degli articoli facilitano la lettura e non influenzano la loro interpretazione.

I CGU non creano tra Fraquane e l’Utente alcuna società, associazione, mandato, rapporto di lavoro o rappresentanza diversa dalla relazione espressamente descritta.

La versione francese costituisce la versione di riferimento. Possono essere proposte traduzioni per facilitare l'accesso internazionale. Questa regola non limita i diritti inderogabili di cui un consumatore beneficia nel suo paese di residenza.

Articolo 28 — Diritto applicabile, reclami e contenziosi

Le CGU sono disciplinate dalla legge francese, salvo le disposizioni inderogabili eventualmente più protettive applicabili al consumatore nel suo paese di residenza.

Prima di qualsiasi procedimento contenzioso, l’Utente è invitato a inviare un reclamo a: support@ps.fr.

Quando una controversia di consumo è legata a un acquisto o a un servizio a pagamento, le modalità di mediazione e i recapiti del mediatore della consumazione effettivamente designato da Fraquane figurano nelle CGV. Il consumatore mantiene la facoltà di ricorrere a qualsiasi modalità di risoluzione amichevole prevista dalla legge.

In mancanza di risoluzione amichevole, la controversia rientra nelle giurisdizioni competenti secondo le norme legali applicabili. Nessuna disposizione delle CGU obbliga il consumatore a rivolgersi esclusivamente ai tribunali della sede legale di Fraquane.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGU:

Fraquane SAS
171 Rue des Fontaines
31300 Toulouse, Francia
support@ps.fr