Informacije o zakonskih jamstvih Fraquane

Veljavna različica od 10. avgusta 2026
Zadnja posodobitev: 10. avgusta 2026

Uvod — Obvezne in brezplačne pravice

Ta dokument pojasnjuje zakonska jamstva, ki veljajo za izdelke, digitalne vsebine in digitalne storitve, ki jih prodaja Fraquane SAS potrošnikom.

Ta jamstva so obvezna, brezplačna in neodvisna od pravice do odstopa od pogodbe, politike vračil in povračil, komercialnega jamstva, proizvajalčevega jamstva ali Protection Expédition Seel.

Veljajo zlasti za nakupe, opravljene na shop.ps.fr, in za naročila, dostopna s ps.fr, account.ps.fr in domen, ki jih upravlja Fraquane. Ne zmanjšujejo nobene obvezne bolj ugodne pravice, ki velja v državi prebivališča potrošnika.

Člen 1 — Identiteta prodajalca kot jamca

Prodajalec, odgovoren za zakonska jamstva, je:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée s kapitalom 500 €
Sedež: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francija
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
DDV intrakomunitarni: FR34794817296
Elektronski naslov: support@ps.fr

Člen 2 — Upravičenci

Zakonsko jamstvo skladnosti Code de la consommation ščiti potrošnika, to je fizično osebo, ki deluje z namenom, ki ne spada v njeno gospodarsko, industrijsko, obrtno, svobodno ali kmetijsko dejavnost.

Profesionalni kupec lahko uživa druga jamstva, določena z Code civil, pogodbo ali posebno zakonodajo, vendar ne nujno po potrošniškem režimu, opisanem v vsakem členu.

Člen 3 — Ločena jamstva

Potrošnik lahko uživa več ločenih zaščit:

• zakonsko jamstvo skladnosti, ki ga dolguje prodajalec;
• zakonsko jamstvo za skrite napake, ki ga določa Code civil;
• morebitno prostovoljno komercialno jamstvo;
• morebitno proizvajalčevo jamstvo;
• zavarovanje ali prostovoljno izbrano zaščito.

Obstoj prostovoljne zaščite ne prekine, ne nadomesti in ne zmanjša zakonskih jamstev.

Člen 4 — Zakonsko jamstvo skladnosti blaga

Fraquane mora zagotoviti blago, ki je skladno s pogodbo, in odgovarja za napake skladnosti, ki obstajajo ob dobavi in se pojavijo v zakonskem roku.

Skladnost se ocenjuje glede na dogovorjene lastnosti in upravičena pričakovanja, ki veljajo za blago iste vrste, pri čemer se upoštevajo zlasti oglaševanje, označevanje, navodila, dodatki, embalaža in, če je primerno, namestitev.

Člen 5 — Skladnost z dogovorjenimi značilnostmi

Blago mora ustrezati opisu, vrsti, količini in kakovosti, določeni v pogodbi. Mora imeti funkcionalnosti, združljivost, interoperabilnost in druge značilnosti, ki so eksplicitno dogovorjene.

Mora biti primerno za posebno uporabo, ki jo potrošnik išče, kadar je bila ta namenjena Fraquane najpozneje ob sklenitvi pogodbe in jo je Fraquane sprejel.

Člen 6 — Upravičena pričakovanja in običajna uporaba

Blago mora biti primerno za običajno pričakovano uporabo blaga iste vrste in, kjer je primerno, ustrezati kakovosti vzorca, modela ali preizkusne različice, predstavljene pred nakupom.

Mora biti dobavljeno z dodatki, embalažo in navodili, ki jih potrošnik lahko upravičeno pričakuje, ter prikazovati lastnosti, javno napovedane s strani Fraquane, proizvajalca ali njihovih predstavnikov, razen v primeru zakonske izjeme.

Člen 7 — Napačna namestitev

Napaka, ki izhaja iz nepravilne namestitve, je lahko pokrita, če je namestitev bila del pogodbe in jo je izvedel Fraquane ali pod njegovo odgovornostjo.

Lahko je prav tako pokrita, če je namestitev izvedel potrošnik, vendar napaka izhaja iz pomanjkljivih ali okvarjenih navodil, priloženih blagu.

Člen 8 — Rok za ukrepanje glede blaga

Potrošnik ima 2 ans od dneva izdaje blaga za uveljavljanje zakonske garancije za skladnost, ne glede na to, ali je blago novo, obnovljeno ali rabljeno.

Posebna pravila veljajo za blago, ki vsebuje digitalne elemente, zagotavljene neprekinjeno za obdobje daljše od dveh let.

Člen 9 — Predpostavka za novo in obnovljeno blago

Za novo ali obnovljeno blago se napaka skladnosti, ki se pojavi v 24 mois po izdaji, šteje, da je obstajala že ob izdaji, razen če je dokazano drugače ali če predpostavka ni združljiva z naravo blaga ali napake.

Potrošnik mora dokazati obstoj napake, vendar ni dolžan dokazovati njenega izvora v obdobju predpostavke.

Člen 10 — Predpostavka za rabljeno blago

Za rabljeno blago predpostavka predhodnosti velja za 12 mois od dneva izdaje.

Po preteku tega obdobja in do konca dvema letnega roka, potrošnik še vedno lahko ukrepa, vendar bo morda moral dokazati, da je napaka obstajala že ob izdaji.

Člen 11 — Blago, ki vsebuje digitalne elemente

Blago, ki vključuje digitalne elemente, je blago, ki vključuje digitalno vsebino ali storitev ali je z njo povezano, na način, da odsotnost tega elementa preprečuje, da blago izpolni svoje funkcije.

Fraquane odgovarja za napake, ki vplivajo na blago, in glede na pogodbo za digitalne elemente, potrebne za njegovo delovanje v pogojih, določenih z Code de la consommation.

Člen 12 — Neprekinjena digitalna dobava

Ko pogodba predvideva neprekinjeno dobavo digitalne vsebine ali storitve za obdobje, daljše od dveh let, prodajalec odgovarja za napake skladnosti tega digitalnega elementa, ki se pojavijo v celotnem obdobju predvidene dobave.

To pravilo ne odvzema potrošniku pravice do posodobitev, potrebnih za ohranitev skladnosti.

Člen 13 — Potrebne posodobitve

Potrošnik mora biti obveščen o posodobitvah, zlasti varnostnih, potrebnih za ohranitev skladnosti in jih prejemati v obdobju, ki je določeno z zakonom ali pogodbo.

Fraquane ne odgovarja za napako, ki izhaja iz samega ne-namestitve posodobitve, ki je bila pravilno zagotovljena, če je bil potrošnik obveščen o njeni razpoložljivosti, posledicah njene odsotnosti in če neuspeh namestitve ne izhaja iz napačnih navodil.

Člen 14 — Avtonomna digitalna vsebina in storitve

Za digitalno vsebino ali storitev, ki je zagotovljena neodvisno od blaga, mora strokovnjak zagotoviti element, ki je skladen s pogodbo in veljavnimi zakonskimi kriteriji.

Skladnost se nanaša zlasti na opis, količino, kakovost, funkcionalnosti, združljivost, interoperabilnost, dostopnost, kontinuiteto, varnost, posodobitve in integracijo v digitalno okolje potrošnika.

Člen 15 — Posamična digitalna dobava

Ko je digitalna vsebina ali storitev zagotovljena posamično ali prek serije ločenih operacij, strokovnjak odgovarja za napake, ki obstajajo ob dobavi in se pojavijo v roku 2 ans.

Napake, ki se pojavijo v 12 mois po dobavi, se domnevajo, da so obstajale ob dobavi, razen če je dokazano drugače ali obstaja posebna pravila.

Člen 16 — Neprekinjena digitalna dobava

Ko je digitalna vsebina ali storitev zagotovljena neprekinjeno za določeno obdobje, strokovnjak odgovarja za napake, ki se pojavijo v celotnem obdobju predvidene dobave po pogodbi.

Storitev mora ostati dostopna in delovati brez neupravičenih prekinitev, ob upoštevanju vzdrževanja, omejitev in značilnosti, veljavno dogovorjenih.

Člen 17 — Digitalno okolje potrošnika

Strokovnjak morda ne bo odgovoren, če dokaže, da je napaka neposredno posledica nezdružljivosti z digitalnim okoljem potrošnika in da so bile tehnične zahteve jasno sporočene pred sklenitvijo pogodbe.

Potrošnik mora sodelovati na razumen in sorazmeren način, da se omogoči identifikacija vzroka, z uporabo tehnik, ki povzročajo najmanj motenj.

Člen 18 — Prijava napake

Stranka lahko prijavi napako pri support@ps.fr tako, da navede številko naročila, ustrezni izdelek ali storitev, datum pojava, simptome in koristne okoliščine.

Fotografije, videoposnetki, posnetki zaslona, sporočila o napaki ali rezultati diagnostike lahko olajšajo obravnavo, pri čemer nobena nesorazmerna formalnost ne more odpraviti zakonite pravice.

Člen 19 — Potrdilo o nakupu

Stranka mora omogočiti identifikacijo nakupa z računom, potrditvijo naročila, številko naročila, izpiskom ali katerim koli drugim zanesljivim dokumentom.

Odsotnost izvirnega tiskane dokumenta ne zadostuje za zavrnitev garancije, če je prodaja mogoče dokazati na drug način v skladu z zakonskimi pogoji.

Člen 20 — Odgovorna oseba za stik

Profesionalni prodajalec je odgovorna oseba za zakonsko garancijo skladnosti. Fraquane ne more prisiliti potrošnika, da se obrne izključno na proizvajalca, uvoznika, prevoznika ali zavarovalnico.

Fraquane lahko organizira izvedbo storitve skupaj s partnerjem, vendar ostaja odgovoren do potrošnika za obveznosti, ki jih ima kot prodajalec.

Člen 21 — Brezplačnost uskladitve

Popravilo ali zamenjava v okviru zakonske garancije skladnosti se izvede brez stroškov za potrošnika.

Ta brezplačnost pokriva potrebne stroške, vključno s pošiljanjem, transportom, delovno silo, materiali, odstranitvijo in, kadar je potrebno, namestitvijo popravljenega ali zamenjanega blaga.

Člen 22 — Izbira med popravilo in zamenjavo

Potrošnik lahko izbere med popravilo in zamenjavo blaga. Fraquane lahko zavrne izbrano možnost, če je ta nemogoča ali povzroča očitno nesorazmerne stroške glede na vrednost blaga, pomembnost napake in možnost uporabe druge rešitve brez večjih nevšečnosti.

Vsaka odločitev o zavrnitvi izbire potrošnika je utemeljena na trajnem nosilcu zapisa.

Člen 23 — Zavrnitev uskladitve

Fraquane lahko zavrne vsako uskladitev, če sta popravilo in zamenjava nemogoča ali povzročata nesorazmerne stroške po zakonskih kriterijih.

Zavrnitve je treba jasno utemeljiti. Potrošnik lahko nato koristi znižanje cene ali odstop od pogodbe, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.

Člen 24 — Najdaljši rok za 30 jours

Usklajevanje blaga mora potekati v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 jours po zahtevi potrošnika, brez stroškov ali večjih nevšečnosti zanj.

Za samostojno digitalno vsebino ali storitev mora uskladitev potekati brez neupravičenih zamud, brez stroškov in brez večjih nevšečnosti, glede na naravo in želeno uporabo.

Člen 25 — Odstranitev, prevzem in namestitev

Popravilo ali zamenjava vključuje, kjer je primerno, odstranitev in prevzem blaga ter namestitev popravljenega ali nadomestnega blaga.

Če je bilo blago nameščeno v skladu z njegovo naravo pred pojavom napake, lahko obveznost vključuje njegovo odstranitev in ponovno namestitev ali kritje ustreznih stroškov, v skladu z zakonskimi določbami.

Člen 26 — Začasna zaustavitev garancijskega obdobja

Garancijsko obdobje se zaustavi med časom, ko je blago nedosegljivo zaradi popravila ali zamenjave.

Začasna zaustavitev začne teči od trenutka zahteve za posredovanje ali oddaje blaga, če je ta izhodišče za potrošnika ugodnejše. Prijazno pogajanje z jamcem lahko prav tako začasno zaustavi rok v skladu z zakonom.

Člen 27 — Podaljšanje po popravilu

Vsako blago, popravljeno v okviru zakonske garancije skladnosti, ima podaljšano garancijo za 6 mois.

Fraquane posreduje potrošniku informacije, ki omogočajo prepoznavo posega, datum vrnitve in podaljšano obdobje.

Člen 28 — Zamenjava in nov rok

Kadar pride do zamenjave v situaciji, kjer zakon določa nov garancijski rok, ta teče od izdaje nadomestnega blaga.

Fraquane obvesti potrošnika o točnem obsegu zamenjave in ohrani potrebno sledljivost, ne da bi zmanjšal pravice, določene z zakonom.

Člen 29 — Znižanje cene

Potrošnik lahko zahteva znižanje cene, zlasti kadar Fraquane zavrne uskladitev, kadar ta traja več kot trideset dni, povzroča večje nevšečnosti, ostane neuspešna ali kadar je napaka dovolj resna, da upravičuje takojšnje znižanje.

Znižanje je sorazmerno razliki med vrednostjo dobavljenega blaga in vrednostjo, ki bi jo imelo brez napake.

Člen 30 — Odstop od prodaje

Ko so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko potrošnik odpove pogodbo, vrne blago na stroške Fraquane in pridobi vračilo plačane cene ter vračilo vseh drugih koristi, prejetih na podlagi pogodbe.

Odpoved ne more biti zahtevana zaradi manjše napake, kadar zakon to izključi. Na prodajalcu je, da dokaže manjšo naravo napake, kadar se nanjo sklicuje.

Člen 31 — Dovolj resna napaka

Ko je napaka tako resna, da takoj upravičuje znižanje cene ali odpoved pogodbe, potrošnik ni dolžan najprej zahtevati popravila ali zamenjave.

Resnost se ocenjuje konkretno glede na naravo blaga, varnost, pričakovano uporabo, vrednost, ponavljanje in posledice napake.

Člen 32 — Vračilo in restitucija

V primeru odpovedi, utemeljene z zakonsko garancijo, Fraquane organizira vračilo blaga na svoje stroške in povrne zneske v skladu z zakonskimi pogoji in roki.

Vračilo se izvede z istim načinom plačila, razen če je izrecno dogovorjeno drugače brez stroškov. Dobropis ne more nadomestiti zakonskega vračila.

Člen 33 — Odškodnina

Rešitve popravila, zamenjave, znižanja ali odpovedi ne odvzamejo potrošniku pravice zahtevati odškodnino za ločeno škodo, kadar so izpolnjeni pogoji odgovornosti.

Uveljavljena škoda mora biti resnična, gotova in pravno pripisana. Pravice do odškodnine se urejajo po pravilih, ki veljajo za pogodbo in odgovornost.

Člen 34 — Zakonska garancija za skrite napake

Garancija za skrite napake ščiti kupca pred skriveno napako, ki je obstajala ob prodaji, dovolj resno, da blago ni primerno za namen, za katerega je namenjeno, ali da tako zmanjša to uporabo, da ga kupec ne bi kupil ali bi za njega plačal manj, če bi jo poznal.

Uveljavlja se v pogojih členov 1641 do 1649 zakona Code civil in se lahko sklicuje neodvisno od zakonske garancije skladnosti.

Člen 35 — Dokaz skrite napake

Kupec mora dokazati obstoj napake, njeno skrito naravo, resnost in predhodnost prodaji.

Ta dokaz se lahko prispeva z vsakim ustreznim sredstvom, vključno s strokovno oceno, predračuni, diagnostiko, potrdili, fotografijami ali zgodovino okvare. Stranska strokovna ocena je lahko uporabna v primeru spora.

Člen 36 — Rok v zvezi s skritimi napakami

Zahteva iz naslova skritih napak mora biti vložena v 2 ans od odkritja napake, znotraj zakonitega najdaljšega roka, ki ga uradne vire navajajo kot lahko do dvajset let od prodaje.

Stranka mora ukrepati brez odlašanja, da bi ohranila dokaze, omejila poslabšanje in spoštovala veljavne sodne roke.

Člen 37 — Rešitve v primeru skrite napake

Ko je skrita napaka ugotovljena, kupec lahko izbere, ali bo blago vrnil in dobil vračilo cene, ali obdržal blago in pridobil znižanje cene, v skladu s pogoji Code civil.

Odškodnina je lahko prav tako zahtevana, kadar je prodajalec poznal napako, skladno z veljavnimi pravili.

Člen 38 — Trgovska in proizvajalčeva garancija

Trgovska ali proizvajalčeva garancija je prostovoljna in se dodaja zakonitim garancijam. Njeni pogoji morajo določati vsebino, trajanje, geografsko veljavnost, ime jamca in način uveljavljanja.

Ne sme ustvariti vtisa, da mora potrošnik skleniti garancijo ali kontaktirati proizvajalca, da bi uveljavljal zakonsko garancijo, ki jo predvideva Fraquane.

Člen 39 — Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel se nanaša izključno na tveganja, ki jih krijejo njeni pogoji, ko je bila izbrana v košarici, zlasti nekatere izgubljene pošiljke, poškodovane artikle, kraje po dostavi ali primerne zamude.

Ne predstavlja zakonske garancije skladnosti ali garancije za skrite napake. Odsotnost ali zavrnitev te zaščite ne odpravlja nobene zakonske obveznosti Fraquane.

Člen 40 — Kontakt, veljavno pravo in uradni viri

Vsak zahtevek je mogoče nasloviti na support@ps.fr skupaj z naročilno številko, opisom napake in ustreznimi dokazili, brez posredovanja gesla ali bančnega kriptograma.

Uporablja se francosko pravo, ob upoštevanju prevladujočih obveznih določb bolj zaščitnih v državi prebivališča potrošnika. Referenčna besedila vključujejo zlasti člena L. 217-3 do L. 217-32 in L. 224-25-12 do L. 224-25-26 Zakonika Code de la consommation, ter člena 1641 do 1649 Code civil.

Uradne informacije so dostopne na https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr in https://www.economie.gouv.fr.