Return- og refusionspolitik for Fraquane
Gældende version pr. 10. august 2026
Seneste opdatering: 10. august 2026
Forord — Klare og retfærdige returneringer
Denne politik forklarer de betingelser, under hvilke en kunde kan annullere en ordre, udøve sin returret, returnere et produkt, anmode om anvendelse af en garanti eller få en refusion fra Fraquane SAS.
Den gælder for butikken shop.ps.fr, for ordrer tilgængelige via ps.fr, account.ps.fr og de domæner, der drives af Fraquane, under forudsætning af de særlige betingelser, der klart fremgår før købet.
Den supplerer de almindelige salgsbetingelser, leveringspolitikken, privatlivspolitikken og de juridiske meddelelser. Den begrænser aldrig forbrugerens tvingende rettigheder, herunder de lovpligtige garantier for overensstemmelse og skjulte mangler.
Artikel 1 — Sælgerens identitet
De relevante salg foretages af:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée med en kapital på 500
€
Hovedsæde: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankrig
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
EU-momsnummer: FR34794817296
E-mailadresse: support@ps.fr
Artikel 2 — Anvendelsesområde
Politikken vedrører produkter og ordrer solgt af Fraquane. Et markedssted, en tredjepartssælger eller en separat tjeneste kan have egne betingelser, når dens identitet og rolle klart er angivet før ordren.
De gældende regler varierer afhængigt af, om der er tale om en tilbagekaldelse uden årsag, manglende overensstemmelse, et defekt produkt, en fejl i forberedelsen, transportskader, annullering før forsendelse eller valgfrit beskyttelse.
Artikel 3 — Nødvendige definitioner
Kunden er den person, der har afgivet ordren. Forbrugeren er en fysisk person, der handler til ikke-erhvervsmæssige formål. Returnering henviser til den fysiske afsendelse af et produkt. Refusion henviser til tilbagebetaling af det skyldige beløb.
En lovpligtig garanti er en ret fastsat ved lov og må ikke forveksles med en kommerciel garanti, en forsikring, Protection Expédition Seel eller en simpel frivillig returneringsret.
Artikel 4 — Lovbestemt fortrydelsesret
Når den er anvendelig, har forbrugeren en frist på 14 jours til at fortryde uden at skulle angive en grund eller afholde andre omkostninger end dem, der er fastsat ved lov.
Denne lov gælder især for kontrakter indgået på afstand i EU, underlagt de juridiske undtagelser, der er beskrevet i denne politik. En mere gunstig national lov gælder, hvor den er obligatorisk.
Artikel 5 — Startpunkt for tidsbegrænsningen
For varer løber perioden principielt fra den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren udpeger, bortset fra transportøren, tager fysisk besiddelse af produktet.
For en ordre leveret i flere pakker eller bestående af flere varer leveret separat, afhænger det gældende udgangspunkt af de juridiske regler: det kan svare til modtagelsen af den sidste vare, det sidste parti eller det sidste stykke.
Artikel 6 – Udøvelse af tilbagetrækning
Forbrugeren skal meddele sin beslutning inden udløbet af perioden ved hjælp af en entydig erklæring adresseret til support@ps.fr, eller bruge formularen angivet i bilaget.
Beskeden skal angive ordren og ønsket om at trække sig tilbage. Det er ikke obligatorisk at begrunde beslutningen. Den simple afvisning af en pakke uden en klar erklæring er ikke altid tilstrækkelig til at fastslå udbetalingen gyldigt.
Sektion 7 — Bekræftelse af ansøgning
Fraquane bekræfter modtagelse af en udbetaling, der sendes elektronisk på et varigt medie, når det kræves af reglerne. Klienten skal opbevare sin besked, kvittering af modtagelse og eventuelle referencer, der er givet.
Manglende øjeblikkeligt svar fratager ikke forbrugeren hans eller hendes ret, hvis han eller hun kan bevise, at han eller hun har sendt en gyldig meddelelse inden for tidsfristen.
Artikel 8 – Frist for tilbagelevering efter tilbagetrækning
Efter at have meddelt beslutningen skal forbrugeren returnere eller returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 jours efter en sådan meddelelse, medmindre Fraquane tilbyder selv at afhente dem.
Forsendelsesdatoen kan fastsættes ved transportørens kvittering. Kunden inviteres til at benytte en service, der er tilpasset produktets værdi og karakter.
Sektion 9 — Adresse og returautorisation
Før forsendelse skal kunden kontakte support@ps.fr for at få instruktioner og returadresse for det pågældende produkt, lager, land og formål.
Intet produkt må sendes spontant til hovedkontoret eller til en adresse på en pakke uden bekræftelse. En logistikadresse kan være adskilt fra Fraquane hovedkontor og kan variere afhængigt af ordren.
Punkt 10 — Returnummer eller reference
Fraquane kan tildele en returreference for hurtigt at identificere pakken. Denne formalitet letter behandlingen, men kan ikke fjerne en juridisk ret, der gyldigt udøves, når en forbruger har givet tilstrækkelige oplysninger.
Ordrenummeret, returreferencen hvor den findes, og kundens kontaktoplysninger skal ledsage pakken uden unødigt at eksponere personlige oplysninger.
Punkt 11 — Tilstanden af det returnerede produkt
Kunden kan håndtere produktet i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dets natur, karakteristika og korrekte funktion, som det med rimelighed kan gøre i en butik.
Brugeren skal returnere produktet sammen med dets tilbehør, instruktioner og modtagne genstande. Overdreven brug, forringelse, modifikation, forkert rengøring eller manglende dele kan medføre fradrag, der kun svarer til den faktiske værdiforringelse, underlagt loven.
Punkt 12 — Returemballage
Produktet skal beskyttes med emballage, der er egnet til transport. Den originale emballage skal opbevares og bruges, når det er nødvendigt for at beskytte produktet, identificere eller værdi, men fraværet af dette fjerner ikke automatisk en juridisk ret.
Kunden skal fjerne de gamle synlige forsendelsesetiketter, lukke pakken korrekt og undgå at sende uberørte varer.
Sektion 13 — Beklædning, Fodtøj og Tilbehør
Tøj, fodtøj og tilbehør kan prøves forsigtigt kun for at tjekke størrelse, pasform og udseende. De skal returneres rene, ubrugt efter denne test, uvaskede, uden duft og med mærkater eller beskyttelser stadig påsat, når de ikke forhindrer den normale test.
Et spor af brug, der overstiger en rimelig verifikation, kan retfærdiggøre en værdiforringelse, uden automatisk at omdanne retten til tilbagetrækning til et generelt forbud mod at prøve produktet.
Sektion 14 — Ure, smykker og værdigenstande
Ure, smykker, samlerobjekter og værdifulde produkter skal håndteres med særlig forsigtighed. Film, ægthedssegl, certifikater, etuier, links, tilbehør og modtagne dokumenter skal returneres.
Fraquane kan foretage en verifikation af ægthed, serienummer, stand og fuldstændighed før tilbagebetalingen. Denne verifikation skal være proportional og må ikke bruges til at forsinke en etableret ret unødvendigt.
Sektion 15 — Elektronisk udstyr og data
Før man returnerer elektronisk udstyr, skal kunden tage backup af og derefter slette sine personlige data, deaktivere aktiveringskonti, koder, placeringer og låse samt fjerne hukommelseskort eller tilbehør, der ikke er en del af returneringen.
Fraquane er ikke ansvarlig for data, der er efterladt på et returneret produkt, når tabet ikke kan henføres til dem. En låst enhed kan kræve yderligere oplysninger eller legitimt forsinke dens kontrol.
Artikel 16 — Produkter, der er undtaget fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, der er fastsat ved lov, herunder afhængigt af omstændighederne:
- varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personliggjorte;
- varer, der kan forringes eller hurtigt bliver forældet;
- varer, der er forseglet og ikke kan returneres af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager;
- uforseglede lyd- eller videooptagelser og software, når den lovbestemte undtagelse gælder;
- digitalt indhold leveret uden fysisk medie efter udtrykkelig forudgående aftale, påbegyndt udførelse og gyldig opgivelse;
- fuldt leverede tjenesteydelser før udløbet af fristen efter gyldig aftale og opgivelse;
- andre kontrakter, der udtrykkeligt er undtaget af gældende regler.
En undtagelse tolkes strengt. En simpel åbning af emballagen er ikke altid tilstrækkelig til at fjerne retten.
Artikel 17 — Tilpassede produkter
Et produkt fremstillet eller tilpasset ud fra et faktisk individuelt valg fra Kunden kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Et simpelt valg blandt standardmuligheder eller et valg af farve, størrelse eller almindelig konfiguration udgør ikke nødvendigvis en lovlig tilpasning.
Den gældende undtagelse skal tydeligt angives før bestillingen. Den fratar aldrig retten til retsmidler i tilfælde af fejl, manglende overensstemmelse eller fejl begået af Fraquane.
Artikel 18 — Forseglede produkter af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager
En undtagelse kan vedrøre et uforseglet produkt, der ikke kan sælges igen af reelle hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager. Dette forudsætter korrekt forseglede produkter og begrundelse relateret til produktets art.
Åbning af en transportkarton eller emballage uden hygiejnisk funktion er ikke tilstrækkeligt. Et defekt eller ikke-overensstemmende produkt er stadig dækket af lovbestemte garantier.
Artikel 19 — Sæt, gaveæsker og gaver
Når et produkt sælges som sæt eller uadskillelig gaveæske, skal alle elementer returneres for at opnå fuld refusion.
En gave, der gives på betingelse af køb, skal også returneres, hvis returneringen gør betingelsen for tilbuddet ugyldig. Hvis den ikke returneres, kan dens rimeligt angivne værdi fratrækkes inden for de tilladte grænser.
Artikel 20 — Defekte eller ikke-overensstemmende produkter
Et defekt produkt, uegnet til forventet anvendelse, forskelligt fra beskrivelsen eller uden de aftalte kvaliteter, kan være omfattet af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti eller en anden gældende garanti.
Kunden skal kontakte support@ps.fr med sit ordrenummer og en præcis beskrivelse. Fraquane organiserer bringelsen i overensstemmelse med loven, især ved reparation eller udskiftning, og derefter, når betingelserne er opfyldt, ved prisnedsættelse eller ophævelse med tilbagebetaling.
Artikel 21 — Lovpligtige garantier
Lovpligtige garantier er gratis og uafhængige af en kommerciel garanti eller frivillig forsikring. Fraquane kan ikke pålægge køb af en beskyttelse for at udøve en lovlig ret.
Varigheder, formodninger, valg af retsmidler og undtagelser er de, der gælder i henhold til den anvendelige lov for kontrakten. De detaljerede oplysninger krævet af fransk lov findes også i de Generelle Salgsbetingelser.
Artikel 22 — Forkert produkt eller manglende mængde
Hvis det modtagne produkt ikke svarer til ordren eller hvis en komponent mangler, skal Kunden hurtigt kontakte support@ps.fr under angivelse af ordren, det pågældende produkt og nyttige oplysninger.
Når fejlen kan tilskrives Fraquane eller dets leverandør, pålægges kunden ikke de nødvendige omkostninger ved retstilling. Fraquane kan kræve returnering af det forkerte produkt på egne omkostninger.
Artikel 23 — Skade konstateret ved levering
Et produkt, der er beskadiget under transport, skal anmeldes hurtigst muligt med fotografier af produktet, emballagen, beskyttere og etiketter, når dette er muligt.
Kunden opfordres til at beholde emballagen og afgive præcise forbehold til transportøren. Manglen på forbehold fjerner hverken de lovpligtige garantier eller forbrugerens rettigheder mod Fraquane.
Artikel 24 — Protection Expédition Seel
Når Kunden har valgt og betalt for Protection Expédition Seel ved tilføjelse til kurven, indgives anmodninger dækket vedrørende et mistet pakke, en beskadiget vare, tyveri efter levering eller berettiget forsinkelse hos forsikringspartneren Seel, i henhold til deres betingelser, undtagelser, tidsfrister og beviser.
Kunden modtager en e-mail, der giver adgang til Seel-tjenesten. Sagen vurderes normalt inden for 24 à 48 heures, og løsningen kan især omfatte fuld tilbagebetaling af prisen på den dækkede vare, i henhold til gældende betingelser.
Denne beskyttelse er frivillig. Fraværet, afvisningen eller undtagelserne fjerner hverken de lovpligtige garantier eller Fraquane’s obligatoriske forpligtelser som sælger.
Artikel 25 — Returudgifter ved fortrydelse
Medmindre det er annonceret, at Fraquane overtager omkostningerne, eller en mere fordelagtig regel gælder, kan de direkte forsendelsesomkostninger i forbindelse med en fortrydelse fortsat påhvile forbrugeren, når denne er korrekt informeret inden bestilling.
For en vare, som på grund af sin art normalt ikke kan returneres med posten, skal omkostningerne eller et rimeligt estimat være meddelt i overensstemmelse med loven. Ingen skjulte gebyrer eller uberettigede faste takster anvendes.
Artikel 26 — Omkostninger ved fejl eller mangler
Omkostninger, der er nødvendige for håndtering af et produkt, der ikke lever op til kontrakten, er defekt eller sendt ved en fejl, skal ikke påhvile forbrugeren, når loven pålægger sælgeren disse omkostninger.
Fraquane leverer en etikette, arrangerer afhentning eller refunderer de forud aftalte rimelige omkostninger. Kunden skal følge de rimelige instruktioner for at undgå unødvendige omkostninger.
Artikel 27 — Internationale returneringer og told
En grænseoverskridende returnering skal bruge de tolddokumenter og bemærkninger, der er meddelt. Kunden må ikke erklære returneringen som et nyt salg, når proceduren tillader at angive, at det drejer sig om en returneret vare.
Omkostninger som følge af ukorrekt deklaration, uautoriseret forsendelse eller uhensigtsmæssig transportør kan fortsat påhvile den ansvarlige person. Forbrugerens lovbestemte rettigheder og tvingende skatteforpligtelser forbliver gældende.
Artikel 28 — Bevis og sporing af returnering
Kunden skal beholde kvittering, sporingsnummer, deklareret vægt og, for en værdifuld vare, ethvert nyttigt bevis for indhold eller aflevering.
Fraquane kan kræve dette bevis, hvis pakken ikke modtages. Brug af en uovervåget transport for en værdifuld vare kan gøre fastlæggelsen af returneringen vanskeligere uden at give Fraquane ret til at afvise anden troværdig dokumentation.
Artikel 29 — Ansvar under returnering
I forbindelse med en fortrydelse skal kunden udvise rimelig forsigtighed med varen og forsendelsen. Fordelingen af risiko under returnering afhænger af transportmåde, leveret etiket og gældende ret.
Når en transportør eller etiket pålægges af Fraquane, kan ansvaret ikke uberettiget overføres til kunden for en hændelse, der ikke skyldes vedkommende.
Artikel 30 — Afviste eller ikke afhentede pakker
Afvisning ved levering eller manglende afhentning udgør ikke altid en meddelelse om fortrydelse. Kunden skal kontakte Fraquane for at præcisere sin beslutning og muliggøre behandling.
Efter modtagelse og identifikation af den returnerede pakke anvender Fraquane reglerne svarende til årsagen. De omkostninger, der reelt er forårsaget af en fejl fra Kundens side, kan trækkes fra, når de er lovligt begrundede; ingen automatisk urimelig straf pålægges.
Artikel 31 — Modtagelse og inspektion af returnering
Efter modtagelsen kontrollerer Fraquane produktets identitet, dets tilstand, tilbehør, serienumre og den angivne årsag. Denne inspektion udføres inden for en rimelig frist og har ikke til formål at forsinke refusionen.
I tilfælde af uregelmæssigheder informerer Fraquane Kunden og kan anmode om forklaringer eller beviser. Afvisning eller tilbageholdelse skal være præcist og proportionelt begrundet.
Artikel 32 — Afskrivning
I forbindelse med en fortrydelse kan forbrugerens ansvar kun pålægges med hensyn til afskrivning, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og korrekte funktion, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.
Afskrivningen svarer til et faktisk værditab og ikke til en standardbøde. Fraquane forklarer beregningen og opbevarer de elementer, der begrunder den.
Artikel 33 — Refusionsfrist efter fortrydelse
Fraquane refunderer de skyldige beløb uden uberettiget forsinkelse og senest inden for 14 jours fra datoen, hvor de informeres om beslutningen om fortrydelse.
Ved salg af en vare kan Fraquane udskyde refusionen, indtil varen er modtaget, eller indtil forbrugeren fremlægger bevis for afsendelse, den relevante dato er den første af disse begivenheder, medmindre Fraquane tilbyder selv at hente varen.
Artikel 34 — Refusionsmåden
Refusionen foretages med det samme betalingsmiddel, som blev brugt ved den oprindelige transaktion, medmindre Kunden udtrykkeligt accepterer et andet middel, og under forudsætning af, at denne ændring ikke medfører omkostninger.
Fristerne for visning på bankkontoen afhænger derefter af betalingsinstituttet. Fraquane erstatter ikke en skyldig refusion med en pålagt kreditnota.
Artikel 35 — Oprindelige leveringsomkostninger
I tilfælde af fortrydelse vedrørende hele ordren refunderer Fraquane de betalte standardleveringsomkostninger i overensstemmelse med lovbestemmelserne.
Tillægget som følge af et udtrykkeligt valg af en dyrere leveringsmetode end den foreslåede standard, skal ikke refunderes, medmindre en mere fordelagtig aftale er lavet. Ved delvis returnering afhænger håndteringen af omkostningerne af deres struktur og gældende lovgivning.
Artikel 36 — Delvis refusion
En delvis refusion kan være for en enkelt vare, en accepteret prisnedsættelse, en juridisk berettiget afskrivning, en manglende vare eller en anden lovbestemt situation.
Fraquane giver en forståelig forklaring på beløbet. Ingen fradrag kan dække en omkostning, der juridisk set er sælgerens ansvar.
Artikel 37 — Udveksling
En udveksling kan tilbydes afhængigt af lageret, landet, produktet og årsagen. Medmindre der er en specifik ret, må klienten ikke kræve en øjeblikkelig ombytning, når den gældende procedure giver mulighed for refusion og derefter en ny ordre.
Med hensyn til juridisk garanti følger valget mellem reparation og udskiftning de juridiske regler om proportionalitet, mulighed og deadline.
Sektion 38 — Kredit og butikskredit
En kreditnote eller butikskredit kan tilbydes som en valgfri løsning. Dens værdi, varighed, omfang og begrænsninger kommunikeres før accept.
Klienten er fortsat fri til at nægte et kreditnota, når loven giver ham ret til en økonomisk tilbagebetaling. Et accepteret kreditnotat kan ikke gøres ubrugeligt på grund af uigennemsigtige eller tilbagevirkende betingelser.
Artikel 39 — Kampagner, koder og gaver
Refusionen for en nedsat vare er det beløb, der faktisk er betalt for den vare, underlagt reglerne for tildeling af rabat på flere produkter.
Returneringen kan ændre berettigelsen til en betinget kampagne, gave eller en trinvis rabat. Eventuelle justeringer skal være i overensstemmelse med de annoncerede betingelser og ikke være en skjult straf.
Artikel 40 – Delt betaling og betalingsudbyder
Når en ordre er betalt i flere rater eller gennem en tjenesteudbyder, sender Fraquane refusionen i overensstemmelse med de pågældende midler. Tjenesteudbyderen kan justere de resterende rater eller tilbagebetale de allerede modtagne beløb.
Kunden skal konsultere udbyderens meddelelser. En teknisk bankfrist tillader ikke, at tilbagebetalingsordren udsættes ud over den lovlige frist.
Artikel 41 — Annullering før forsendelse
Kunden kan anmode om annullering fra support@ps.fr. Fraquane forsøger at følge op på det, hvis ordren ikke allerede er i gang med en irreversibel forberedelse eller forsendelse.
Umuligheden af at annullere før forsendelse fratager ikke forbrugeren retten til tilbagetrækning, når det er relevant. Hvis annulleringen accepteres, refunderes de skyldige beløb på passende måde.
Afsnit 42 — Bedrageri, Substitution og Ugyldige Tilbagegivelser
Fraquane kan nægte et produkt, der ikke svarer til det solgte, er blevet erstattet, forfalsket, bevidst beskadiget eller udsat for dokumenteret svindel. Serienumre, vægt, fotografier og kontroller kan anvendes på en proportionel måde.
Mistanke alene er ikke nok til vilkårligt at fratage en ret. Enhver ugunstig beslutning skal være begrundet, dokumenteret og respektfuld over for reglerne om persondata og klagemuligheder.
Artikel 43 — Kontaktoplysninger, gældende lov og tvister
Anmodninger skal sendes til support@ps.fr med ordrenummer og relevante oplysninger, uden at videregive adgangskode eller bankkode.
Politikken er underlagt fransk ret. Dette valg fratager ikke forbrugeren de ufravigelige bestemmelser, der giver mere beskyttelse i deres bopælsland. Oplysninger om mægling og tvistløsning findes i Salgsbetingelserne.
Bilag A — Standardformular for fortrydelse
Skal udfyldes og sendes kun, hvis du ønsker at trække dig fra kontrakten:
Til Fraquane SAS — anmodning skal sendes til support@ps.fr.
Jeg giver hermed meddelelse om min tilbagekaldelse af kontrakten vedrørende salg af følgende varer:
Ordrenummer:
Berørte produkt(er):
Bestilt den / modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Underskrift, kun ved papirindsendelse:
